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Chef de projet IT CRM H/F (CDI)

95700 Roissy-en-France, France CDI
Publié le 31/12/2019

Description du poste

Au sein de la direction des systèmes d'information du groupe, vous êtes rattaché au responsable de domaine CRM. Le CRM est aujourd'hui au c?ur de la stratégie du groupe, et à ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes métier. Vous gérez l'ensemble des projets liés à l'outil et à son exploitation. En collaboration avec l'équipe métier, définir la feuille de route des projets. Vous animez les comités de pilotage et de suivi. Vous appliquez la méthodologie projets du groupe et garantissez la qualité, les délais et les coûts. Vos principales missions sont :

- Piloter les différents prestataires informatiques en charge du développement, de la maintenance et de l'exploitation de la solution CRM groupe, de façon à respecter les engagements et les niveaux de services attendus par le métier, dans le respect des budgets définis,
- Gérer les projets d'évolution du socle technique (montées de version, changement de solution?), garantir la qualité de l'architecture fonctionnelle et des solutions développées par les prestataires, coordonner et participer aux tests, assister les équipes métier à la recette des solutions et tenir à jour le référentiel documentaire,
- Gérer et optimiser les moyens humains et financiers nécessaires, exercer un support de niveau 2 auprès des métiers pour toutes leurs questions ou problèmes en lien avec l'IT,
- Etre force de proposition dans l'amélioration des processus, déployer les nouvelles fonctionnalités, collaborer à la formation des utilisateurs internes et externes et participer à l'amélioration du support utilisateurs.

Vous pourrez être amené à piloter des projets hors de votre périmètre naturel (ex : digital, mobilité?).

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure (école de commerce, école d'ingénieur), vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans à un poste similaire. Vous maîtrisez un ou plusieurs CRM (Dynamics de préférence) et avez une expérience concluante en gestion de projet. Bon communicant et orienté client, vous faites preuve de pédagogie. Organisé et rigoureux, vous avez une forte capacité d'adaptation. La maîtrise de l'anglais est un plus pour ce poste.

Présentation de l’entreprise

Notre client, un acteur majeur de la distribution spécialisée en France, recherche un Chef de projet IT CRM dans le cadre d'une création de poste.
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